PERTANGGUNG JAWABAN HUKUM (LIABILITY) TRANSAKSI ONLINE DALAM PENGGUNAAN APLIKASI ONLINE ( Studi Perbandingan Aplikasi Gojek dengan Bukalapak )

Transaksi dalam pemasaran merupakan bagian dari gagasan yang lebih besar
mengenai hubungan pemasaran (relationship marketing). Lebih dari sekedar
menciptakan transaksi-transaksi jangka pendek, pemasar harus membangun
hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang berharga. Perusahaan ingin
membangun ikatan ekonomis dan sosial yang kuat dengan menjanjikan secara
konsisten memberikan produk bermutu tinggi, pelayanan yang baik dan harga yang
wajar. Semakin lama, pemasaran berpindah dari usaha memaksimalkan laba dari
setiap transaksi individual ke arah membangun hubungan yang saling
menguntungkan dengan pelanggan dan pihak-pihak lain. Tehnologi internet
mempunyai pengaruh yang sangat besar terhadap perekonomian dunia. Internet
membawa perekonomian dunia memasuki babak baru yang lebih populer dengan
istilah digital economics atau perekonomoan digital. Makin banyak kegiatan
perekonomian dilakukan melalui media internet. Misalnya, semakin banyak
mengandalkan jual beli sistem online atau yang mana bisa disebut dengan (e�commerce) sebagai media transaksi. Melalui penelitian ini dikaji bagaimana
perbandingan mekanisme transaksi online dalam aplikasi Gojek dengan Bukalapak
dalam memberikan pertanggungjawaban hukum terhadap pengguna transaksi online
dan bagaimana Upaya Hukum yang dapat ditempuh oleh pelaksana dan konsumen
pengguna transaksi online yang merasa dirugikan Aplikasi Gojek dan Bukalapak.
penelitian ini menggunakan metode pendekatan Social legal research, dimana
peneitian ini melakukan wawancara langsung dengan subjek hukum serta sumber
tambahan dari bahan hukum premier yaitu perundang undangan dan buku terkait
penelitian. teori yang digunakan adalah teori pertanggungjawaban hukum atas
penggunaan transaksi online aplikasi Bukalapak dan Gojek. serta adanya hubungan
teori pertanggungjawaban hukum tersebut untuk memberikan penyempurnaan hak
terhadap perlindungan hukum konsumen sebagai pelaku transaksi online. Selain itu
dalam penelitian ini menjelaskan bahwa adanya perbandingan metode transaksi
yang dilakukan oleh aplikasi Bukalapak dan Gojek. kemudian dalam hal terjadinya
perselisihan upaya hukum pelapak/agen maupun konsumen dalam transaksi
Aplikasi Bukalapak maupun Gojek terjadi perselisihan, sebelum beralih ke
alternatif lain, Pengguna wajib terlebih dahulu menghubungi penyedia Aplikasi
yang digunakan secara langsung agar dapat melakukan perundingan atau
musyawarah untuk mencapai resolusi bagi kedua belah pihak.